Траблшутер Олег Брагинский. #072 Эффективный колл-центр

0
11 октября 2017
78 прослушиваний

Требуется обновление Чтобы прослушать подкаст, необходимо обновить либо браузер, либо Flash-плейер.
Встроить
Ширина

C Олегом Брагинским — о том, как построить колл-центр и обеспечить его эффективную работу.

Олег Брагинский - специалист №1 по траблшутингу в России и СНГ, "гений эффективности" по версии СМИ, основатель "Школы траблшутеров" и директор "Бюро Брагинского", Кандидат наук, доцент, автор 2 учебников, 10 видеокурсов и более 750 статей. Работал в 5 государствах, руководил 190 проектами в 23 индустриях 46 стран, 20 лет проработал в компаниях Альфа-Групп. Один из наиболее просматриваемых людей планеты сети деловых контактов LinkedIn.

01:35 плюсы и минусы аутсорсингового колл-центра
03:05 есть ли разница при построении колл-центра для своих нужд и для оказания услуг
04:45 в каких случаях точно нужен свой колл-центр
05:50 основные компоненты колл-центра
08:20 IT-решения для колл-центра - главное
09:05 как скоро роботы вытеснят людей из телемаркетинга
10:30 требования к колл-менеджерам, их выгорание и текучка
14:15 плюсы и минусы удаленных колл-менеджеров
16:05 как обучать колл-менеджеров
17:25 системы контроля, отчетности и мотивации колл-менеджеров
20:30 требования к топ-, мидл- и линейному менеджменту колл-центра
22:25 кто пишет скрипты колл-менеджерам
23:55 ТОП-5 ошибок при построении колл-центра
25:20 рекомендации по построению колл-центра

Олег Брагинский в LinkedIn: https://goo.gl/WRf6wm
Олег Брагинский в YouTube: https://goo.gl/PjsgBE
Олег Брагинский в Facebook: https://goo.gl/bXpiKW
Олег Брагинский в Google+: https://goo.gl/JswwP3
Олег Брагинский ВКонтакте: http://goo.gl/evShvK
Олег Брагинский в Интернете: http://goo.gl/YATy1I
Олег Брагинский в Instagram: https://goo.gl/tpl9xn
Олег Брагинский в SoundCloud: https://goo.gl/pnbTDR

Смотрите подкаст на видео выше, на YouTube: https://youtu.be/eLZU17WGlao, на сайте: http://tetrasales.ru/effektivnij-call... или слушайте аудио в подкасте: https://tetrasales.podster.fm/1249

Другие выпуски подкаста #Траблшутинг смотрите на YouTube: https://goo.gl/DmyUvv или на сайте: http://tetrasales.ru/playlist/trouble...

Чтобы получать уведомления о новых видео, подпишитесь на YouTube-канал: https://goo.gl/UqDB59 Если вы любите аудио, слушайте подкаст http://tetrasales.podster.fm/ Другие видео, подкасты и интервью cмотрите на сайте: http://tetrasales.ru/

Выпуски

Комментарии